実際にAmazonカスタマーサービスに問い合わせて結果を得る方法

Amazonにアクセスする3つの方法

選択肢はあります。しかし、すべての選択肢が等しいわけではありません。正しいものを選択するかどうかは、どれだけ時間があるか、どれだけ怒っているかによって決まります。ほとんどの人は電話に飛びつきますが、特に約束した内容を書面で記録したい場合には、チャットの方が良い場合もあります。これは多額の返金には不可欠です。

電話、チャット、メール

複雑な問題には電話が最適です。チャットは素早い解決に最適です。電子メールですか？正直なところ、他に選択肢がない限り、気にする必要はありません。時間がかかり、役に立たない定型応答が生成されることがよくあります。したがって、最初の 2 つに固執してください。

Amazon 電話ガイド: 折り返し電話を受ける

アマゾンは数年前に直通着信電話番号を廃止した。オンラインで「Amazon サポート」という番号を見つけた場合は、注意してください。おそらく詐欺です。現在、彼らはコールバックシステムを使用しています。問題があると伝えると、電話がかかってきます。通常は数秒以内です。

PC経由で通話をリクエストする

ログインし、ヘルプセクションに移動します。ページの一番下に隠れています。 「これはアイテムですか?」という項目をいくつかクリックする必要があります。 「電話」オプションが表示される前にプロンプ​​トが表示されます。番号を入力すると、ほぼ瞬時に電話が鳴ります。ボタンを見つけたら驚くほど早いです。

アプリの使用

アプリを開きます。 3本の横線を打ちます。 「カスタマーサービス」まで下にスクロールします。これは PC と同じプロセスですが、もう少し合理化されているように感じます。主な理由は、アプリがユーザーが誰であるか、何を購入したかをすでに認識しているためです。そのため、いくつかの手順をスキップできます。

チャットの使用と人間の獲得

チャットはボットから始まります。ちょっとした門番ですね。しかし、それを回避することはできます。諦めるまで「代表者と話す」または「人間」と入力し続けてください。

ボット対人間

「私のものはどこですか?」などの簡単な問題はボットが処理しますが、実際の問題には人が必要です。通常、移行は迅速に行われます。そして一番いいところは？トランスクリプトを保存できます。彼らがあなたに次のことを約束した場合、あなたは壊れたパッケージや不足している払い戻しを見つめていて、Amazonのウェブサイトはあなたを諦めさせるために設計された円形の迷路のように感じます。迷惑です。本当に。 「ヘルプ」をクリックすると、特定の問題を解決しない役に立たない記事のページが表示されます。しかし、騒音を乗り越える方法はあります。あなたの不満を理解できない自動ボットに妥協する必要はありません。

Amazonにアクセスする3つの方法

選択肢はあります。しかし、すべての選択肢が等しいわけではありません。正しいものを選択するかどうかは、どれだけ時間があるか、どれだけ怒っているかによって決まります。ほとんどの人は電話に飛びつきますが、特に約束した内容を書面で記録したい場合には、チャットの方が良い場合もあります。これは多額の返金には不可欠です。

電話、チャット、メール

複雑な問題には電話が最適です。チャットは素早い解決に最適です。電子メールですか？正直なところ、他に選択肢がない限り、気にする必要はありません。時間がかかり、役に立たない定型応答が生成されることがよくあります。したがって、最初の 2 つに固執してください。

Amazon 電話ガイド: 折り返し電話を受ける

アマゾンは数年前に直通着信電話番号を廃止した。オンラインで「Amazon サポート」という番号を見つけた場合は、注意してください。おそらく詐欺です。現在、彼らはコールバックシステムを使用しています。問題があると伝えると、電話がかかってきます。通常は数秒以内です。

PC経由で通話をリクエストする

ログインし、ヘルプセクションに移動します。ページの一番下に隠れています。 「これはアイテムですか?」という項目をいくつかクリックする必要があります。 「電話」オプションが表示される前にプロンプ​​トが表示されます。番号を入力すると、ほぼ瞬時に電話が鳴ります。ボタンを見つけたら驚くほど早いです。

アプリの使用

アプリを開きます。 3本の横線を打ちます。 「カスタマーサービス」まで下にスクロールします。これは PC と同じプロセスですが、もう少し合理化されているように感じます。主な理由は、アプリがユーザーが誰であるか、何を購入したかをすでに認識しているためです。そのため、いくつかの手順をスキップできます。

チャットの使用と人間の獲得

チャットはボットから始まります。ちょっとした門番ですね。しかし、それを回避することはできます。諦めるまで「代表者と話す」または「人間」と入力し続けてください。

ボット対人間

「私のものはどこですか?」などの簡単な問題はボットが処理しますが、実際の問題には人が必要です。通常、移行は迅速に行われます。そして一番いいところは？トランスクリプトを保存できます。彼らがあなたに20ドルのクレジットを約束した場合、あなたには証拠があります。後で「彼は言った、彼女は言った」ということはありません。

準備: 電話をかける前に必要なもの

手ぶらで電話しないでください。あなたが持っていない詳細を尋ねられると、イライラするだけです。注文番号をご用意ください。追跡番号が見えるようにしてください。商品が破損している場合は、箱を目の前にご用意ください。なぜ？なぜなら、そうでなければ覚えていないような、パッケージに関する具体的な詳細を尋ねられる可能性があるからです。

接続の問題のトラブルシューティング

場合によっては、チャット ボタンが消えてしまうこともあります。または、コールバック ページがループします。システムの不具合ですね。ブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。あるいは、さらに良いのは、アプリに切り替えることです。通常、アプリはサイトのモバイル ブラウザー バージョンよりも安定しています。

具体的な問題: 配送、返品、販売者

マーケットプレイスの販売者から購入した場合、Amazon は通常、最初に販売者に相談するように指示します。やってみろよ。ただし、販売者が 48 時間無視した場合は、Amazon に戻って「A-to-Z 保証」を適用してください。それがあなたのセーフティネットです。これには理由があるので、それを使用してください。

フォローアップとエスカレーション

最初に話した人が「いいえ」と言った場合でも、ただ電話を切らないでください。監督者を求めてください。礼儀正しく、しかし毅然とした態度をとりましょう。場合によっては、初級レベルのスタッフには特定の払い戻しを行う権限がない場合があります（特に大手の場合）。そのため、チェーンの上位に進むことが必要です。

結果を早く出すための効率化のヒント

火曜日から木曜日までお電話ください。週末の配達についてみんなが不満を言うので、月曜日は悪夢です。また、昼食時間は避けてください。午前 2 時に電話するとすぐにつながりますが、グローバル センターと話している可能性があります。それは問題ありませんが、言語のニュアンスに留意してください。

サポートの信頼性

Amazon のサポートは概して良好ですが、非常に大規模なマシンです。物が失われる。人は間違いを犯します。常にケース番号を記録してください。通話が切れたり、チャットが突然終了した場合に、中断したところから再開する唯一の方法です。

よくある質問

準備: 電話をかける前に必要なもの

手ぶらで電話しないでください。あなたが持っていない詳細を尋ねられると、イライラするだけです。注文番号をご用意ください。追跡番号が見えるようにしてください。商品が破損している場合は、箱を目の前にご用意ください。なぜ？なぜなら、そうでなければ覚えていないような、パッケージに関する具体的な詳細を尋ねられる可能性があるからです。

接続の問題のトラブルシューティング

場合によっては、チャット ボタンが消えてしまうこともあります。または、コールバック ページがループします。システムの不具合ですね。ブラウザのキャッシュをクリアしてみてください。あるいは、さらに良いのは、アプリに切り替えることです。通常、アプリはサイトのモバイル ブラウザー バージョンよりも安定しています。

具体的な問題: 配送、返品、販売者

マーケットプレイスの販売者から購入した場合、Amazon は通常、最初に販売者に相談するように指示します。やってみろよ。ただし、販売者が 48 時間無視した場合は、Amazon に戻って「A-to-Z 保証」を適用してください。それがあなたのセーフティネットです。これには理由があるので、それを使用してください。

フォローアップとエスカレーション

最初に話した人が「いいえ」と言った場合でも、ただ電話を切らないでください。監督者を求めてください。礼儀正しく、しかし毅然とした態度をとりましょう。場合によっては、初級レベルのスタッフには特定の払い戻しを行う権限がない場合があります（特に大手の場合）。そのため、チェーンの上位に進むことが必要です。

結果を早く出すための効率化のヒント

火曜日から木曜日までお電話ください。週末の配達についてみんなが不満を言うので、月曜日は悪夢です。また、昼食時間は避けてください。午前 2 時に電話するとすぐにつながりますが、グローバル センターと話している可能性があります。それは問題ありませんが、言語のニュアンスに留意してください。

サポートの信頼性

Amazon のサポートは概して良好ですが、非常に大規模なマシンです。物が失われる。人は間違いを犯します。常にケース番号を記録してください。通話が切れたり、チャットが突然終了した場合に、中断したところから再開する唯一の方法です。

よくある質問